INTERNETINĖS PARDUOTUVĖS TAISYKLĖS IR SĄLYGOS (www.okiday.lt)
I. Bendrosios nuostatos
II. Apibrėžimai
III. Elektroninių paslaugų rūšys ir apimtis
IV. Elektroninių paslaugų teikimo ir sutarčių sudarymo sąlygos
V. Pardavimo sutarčių sudarymo sąlygos
VI. Nuolaidų kodai
VII. Tarpininkavimo sutartis
VIII. Mokėjimo būdai
IX. Kaina, data ir pristatymo būdai
X. Elektroninių paslaugų teikimo sutarčių nutraukimo sąlygos
XI. Produkto garantija
XII. Skundų procedūra
XIII. Atsisakymo teisė
XIV. Intelektinė nuosavybė
XV. Verslo verslui nuostatos (B2B)
XVI. Galutinės nuostatos
I. BENDROSIOS NUOSTATOS
1. Internetinę parduotuvę, veikiančią adresu www.okiday.lt, valdo Okiday Baltics UAB, įmonės kodas: 306193121, PVM mokėtojo kodas : LT100019000915, verslo vietos ir paslaugų teikimo adresas: Jeronimo Ralio g. 4, Vilnius, LT-08200 Lietuva, el. pašto adresas: info@okiday.lt. Toliau tekste ši parduotuvė vadinama Okiday arba Parduotuvė.
2. Okiday veikia pagal šių Taisyklių sąlygas.
3. Taisyklės nustato elektroninių paslaugų, teikiamų Okiday parduotuvėje, rūšis ir apimtį, šių paslaugų teikimo taisykles, elektroninių paslaugų teikimo ir Produktų pardavimo sutarčių sudarymo ir nutraukimo sąlygas, taip pat skundų procedūrą.
4. Kiekvienas Paslaugos gavėjas, pradėdamas naudotis Okiday parduotuvės elektroninėmis paslaugomis, privalo laikytis šių Taisyklių nuostatų.
5. Sąlyga, kad Klientas galėtų pateikti Užsakymą Parduotuvėje, yra perskaityti Taisykles ir sutikti su jų nuostatomis Užsakymo pateikimo metu.
6. Parduotuvė Okiday vykdo mažmeninę ir didmeninę Produktų prekybą internetu Lietuvoje ir kitose Europos Sąjungos šalyse.
7. Parduotuvėje siūlomi produktai yra nauji, be fizinių ir teisinių defektų ir teisėtai įvesti į Lietuvos rinką.
8. Visi prekybos pavadinimai, Produktų pavadinimai, įmonių pavadinimai ir jų logotipai, naudojami Parduotuvės svetainėje www.okiday.lt, priklauso jų savininkams ir naudojami tik identifikavimo tikslais. Jie gali būti registruoti prekių ženklai. Visi medžiagos, aprašymai ir nuotraukos, pateikti Parduotuvės svetainėje www.okiday.lt, naudojami informaciniais tikslais.
9. Klausimais, kurių šios Taisyklės neapima, taikomi atitinkami Lietuvos teisės aktai.
II. APIBRĖŽIMAI
1. DARBO DIENA – viena diena nuo pirmadienio iki penktadienio, išskyrus valstybines šventes.
2. REGISTRACIJOS FORMA – forma, prieinama svetainėje www.okiday.lt, leidžianti sukurti Paskyrą.
3. UŽSAKYMO FORMA – forma, prieinama svetainėje www.okiday.lt, leidžianti pateikti Užsakymą.
4. VARTOTOJAS – fizinis asmuo, atliekantis teisinį sandorį su verslininku, tiesiogiai nesusijusį su jo verslo ar profesine veikla.
5. KLIENTAS (UŽSAKOVAS) – Paslaugos gavėjas, ketinantis sudaryti arba sudaręs Pardavimo sutartį su Pardavėju.
6. PASKYRA – pažymėta individualiu vardu (prisijungimu) ir slaptažodžiu, išteklių rinkinys Paslaugos teikėjo IRT sistemoje, kurioje kaupiami Paslaugos gavėjo duomenys, įskaitant informaciją apie pateiktus Užsakymus.
7. TAISYKLĖS – šios Parduotuvės Taisyklės.
8. PARDUOTUVĖ – Paslaugos teikėjo internetinė parduotuvė, veikianti adresu www.okiday.lt
9. PARDAVĖJAS (RANGOVAS), PASLAUGOS TEIKĖJAS – Okiday Baltics UAB, įmonės kodas: 306193121, PVM mokėtojo kodas : LT100019000915, verslo vietos ir paslaugų teikimo adresas: Jeronimo Ralio g. 4, Vilnius, LT-08200 Lietuva, el. pašto adresas: info@okiday.lt.
10. PRODUKTAS – kilnojamas daiktas arba paslauga, prieinama Parduotuvėje, kuri yra Pardavimo sutarties tarp Kliento ir Pardavėjo objektas.
11. PARDAVIMO SUTARTIS – Produktų pardavimo sutartis, sudaryta tarp Kliento ir Pardavėjo per Parduotuvę.
12. PASLAUGOS GAVĖJAS – fizinis asmuo, juridinis asmuo arba organizacinis vienetas be juridinio asmens statuso, kuriam teisė suteikia teisinį pajėgumą naudotis Elektronine paslauga.
13. ELEKTRONINĖ PASLAUGA – paslauga, teikiama elektroniniu būdu Paslaugos teikėjo Paslaugos gavėjui per Parduotuvę.
14. UŽSAKYMAS – Kliento ketinimų pareiškimas, sudarantis pasiūlymą sudaryti Produktų pardavimo sutartį su Pardavėju.
15. NAUJIENLAIŠKIS – Elektroninė paslauga, leidžianti Paslaugos gavėjui užsiprenumeruoti ir gauti nemokamą informaciją iš Paslaugos teikėjo apie Parduotuvėje prieinamus Produktus į Paslaugos gavėjo nurodytą el. pašto adresą.
III. ELEKTRONINIŲ PASLAUGŲ RŪŠYS IR APIMTIS
1. Paslaugos teikėjas leidžia naudotis Elektroninėmis paslaugomis per Parduotuvę, tokiomis kaip:
a) Produktų pardavimo sutarčių sudarymas,
b) Paskyros palaikymas Parduotuvėje,
c) Naujenlaiškio naudojimas.
2. Elektroninių paslaugų teikimas Paslaugos gavėjams Parduotuvėje vyksta pagal Taisyklėse nustatytas sąlygas.
3. Paslaugos teikėjas turi teisę talpinti reklaminį turinį Parduotuvės svetainėje. Šis turinys yra neatskiriama Parduotuvės ir joje pateiktų medžiagų dalis.
IV. ELEKTRONINIŲ PASLAUGŲ TEIKIMO IR SUTARČIŲ SUDARYMO SĄLYGOS
1. Elektroninių paslaugų, nurodytų III skyriaus 1 punkte, teikimas Paslaugos teikėjo yra nemokamas.
2. Sutarties sudarymo laikotarpis:
a) sutartis dėl Elektroninių paslaugų teikimo, susijusi su Paskyros palaikymu Parduotuvėje, sudaroma neribotam laikui.
b) sutartis dėl Elektroninių paslaugų teikimo, susijusi su Užsakymų pateikimo galimybe Parduotuvėje, sudaroma ribotam laikui ir baigiasi, kai Užsakymas pateikiamas arba nebepateikiamas Paslaugos gavėjo.
c) sutartis dėl Elektroninių paslaugų teikimo, susijusi su Naujenlaiškio naudojimu, sudaroma neribotam laikui.
3. Techniniai reikalavimai, būtini bendradarbiauti su Paslaugos teikėjo naudojama IRT sistema:
a) kompiuteris su interneto prieiga,
b) prieiga prie el. pašto,
c) interneto naršyklė,
d) įjungti slapukai ir Javascript interneto naršyklėje.
4. Paslaugos gavėjas privalo naudotis Parduotuve laikydamasis teisės ir moralės, atsižvelgdamas į asmens teisių ir trečiųjų šalių intelektinės nuosavybės teisių gerbimą.
5. Paslaugos gavėjas privalo įvesti duomenis, atitinkančius faktus.
6. Paslaugos gavėjui draudžiama teikti neteisėtą turinį.
V. PARDAVIMO SUTARČIŲ SUDARYMO SĄLYGOS
1. Informacija Parduotuvės svetainėje nėra pasiūlymas teisės prasme. Pateikdamas Užsakymą, Klientas pateikia pasiūlymą įsigyti konkretų Produktą pagal jo aprašyme nurodytas sąlygas.
2. Produktų kaina, nurodyta Parduotuvės svetainėje, pateikiama Eurais (EUR) ir apima visus komponentus, įskaitant PVM. Kaina neapima pristatymo išlaidų.
3. Produktų kaina, nurodyta Parduotuvės svetainėje, yra privaloma Užsakymo pateikimo metu Kliento. Ši kaina nesikeis, nepaisant kainų pokyčių Parduotuvėje, kurie gali įvykti atskirų Produktų atžvilgiu po to, kai Klientas pateikė Užsakymą.
4. Produktai, esantys akcijoje (išpardavime), turi ribotą prekių kiekį, ir Užsakymai jiems bus vykdomi pagal jų gavimo tvarką, kol pasibaigs tam tikro Produkto atsargos.
5. Norėdamas pateikti Užsakymą, Klientas privalo užregistruoti Paskyrą Parduotuvėje.
6. Užsakymai gali būti pateikiami per svetainę – 24 valandas per parą visus metus.
7. Parduotuvė vykdo Užsakymus, pateiktus nuo pirmadienio iki penktadienio Parduotuvės darbo valandomis, t. y. nuo 9.00 iki 17.00. Užsakymai, pateikti Darbo dienomis po 17.00, šeštadieniais, sekmadieniais ir švenčių dienomis, bus nagrinėjami kitą Darbo dieną.
8. Pardavimo sutarties sudarymas.
a) Norint sudaryti Pardavimo sutartį, būtina, kad Klientas iš anksto pateiktų Užsakymą, naudodamasis Pardavėjo pateiktais metodais.
b) Pateikus Užsakymą, Pardavėjas nedelsdamas patvirtina jo gavimą, tuo pačiu priimdamas Užsakymą, kuris įpareigoja Klientą jo Užsakymu. Užsakymo gavimo ir priėmimo vykdymui patvirtinimas vyksta siunčiant el. laišką, kuriame yra: visų esminių Užsakymo elementų patvirtinimas, pareiškimas apie teisę atsisakyti sutarties, informacija apie teisę atsisakyti sutarties, šios Taisyklės.
c) Gavus Klientui el. laišką, nurodytą 8b punkte, tarp Kliento ir Pardavėjo sudaroma Pardavimo sutartis.
9. Kiekviena Pardavimo sutartis bus patvirtinta pirkimo įrodymu.
10. Klientas gali keisti pateiktą Užsakymą arba atšaukti pateiktą Užsakymą el. paštu šiuo adresu: info@okiday.lt, tik iki Užsakyme nurodytos sumos apmokėjimo.
VI. NUOLAIDŲ KODAI
1. Pardavėjas gali generuoti nuolaidų kodus, kurie vėliau bus pateikti Klientams reklamos tikslais.
2. Pardavėjo generuoti nuolaidų kodai gali būti naudojami visiems arba kai kuriems Produktams.
3. Pardavėjas įsipareigoja generuoti nuolaidų kodus tik reklamos tikslais.
4. Pardavėjas įsipareigoja nerenkoti jokio atlygio už nuolaidų kodo generavimą.
5. Nuolaidų kodai yra vienkartiniai ir gali būti naudojami per laikotarpį, nurodytą pranešime, kuriame Klientas gavo nuolaidų kodą.
6. Naudojant nuolaidų kodą Klientui, kaina sumažinama atitinkama dalimi (procentais, suma), pagal pranešimą, nurodytą šio skyriaus 5 punkte.
7. Nuolaidų kodai nėra keičiami į grynuosius pinigus ir nėra mokėjimo priemonė.
VII. TARPININKAVIMO SUTARTIS
1. Sudarius Pardavimo sutartį, tarp šalių sudaroma Tarpininkavimo sutartis.
2. Tarpininkavimo sutarties objektas yra paslauga, susijusi su rangovo aprašyto daikto užsakymu Parduotuvės svetainėje.
3. Visos veiklos, atliekamos Rangovo pagal tarpininkavimo sutartį, atliekamos už ir Rangovo vardu.
VIII. MOKĖJIMO BŪDAI
1. Pardavėjas teikia šiuos mokėjimo būdus:
a) mokėjimas tradiciniu pervedimu į Pardavėjo banko sąskaitą,
b) mokėjimas per elektronines mokėjimo paslaugas (Stripe, PayPal, Paysera, Google Pay, Apple Pay).
2. Mokėjimų per elektronines mokėjimo paslaugas atveju Klientas atlieka mokėjimą prieš pradedant Užsakymo vykdymą. Elektroninės mokėjimo paslaugos leidžia atlikti mokėjimus kreditine kortele arba greitu pervedimu iš pasirinktų Lietuvos bankų. Produktas bus išsiųstas tik po to, kai bus apmokėtas.
3. Klientas privalo sumokėti kainą pagal Pardavimo sutartį per 3 darbo dienas nuo jos sudarymo datos, nebent Pardavimo sutartis numato kitaip.
IX. KAINA, DATA IR PRISTATYMO BŪDAI
1. Produktų pristatymo išlaidos nustatomos Užsakymo pateikimo metu ir priklauso nuo pasirinkto mokėjimo būdo ir įsigyto Produkto pristatymo būdo, užsienio siuntos nustatomos individualiai – visada prašome susisiekti el. paštu.
2. Produktai, įsigyti Parduotuvėje, siunčiami per kurjerių įmones: LP, LP Express, Omniva.
3. Produkto pristatymo data susideda iš Produkto paruošimo laiko ir Produkto pristatymo laiko vežėjo:
a) Produkto paruošimo laikas yra nuo 2 iki 21 Darbo dienos.
b) Produkto pristatymas vežėjo vyksta jo nurodytą dieną, t. y. nuo 1 iki 3 darbo dienų (pristatymas vyksta tik darbo dienomis, išskyrus šeštadienius, sekmadienius ir šventes).
4. Užsakymams, viršijantiems 5000 EUR, pristatymo išlaidos bus nustatomos individualiai, atsižvelgiant į matmenis ir pakuočių skaičių.
X. ELEKTRONINIŲ PASLAUGŲ TEIKIMO SUTARČIŲ NUTRAUKIMO SĄLYGOS
1. Elektroninių paslaugų teikimo sutarties nutraukimas:
a) Sutartis dėl Elektroninių paslaugų teikimo, turinčio nuolatinį ir neribotą pobūdį (pvz., Paskyros palaikymas), gali būti nutraukta.
b) Klientas gali nutraukti sutartį nedelsdamas ir be priežasties, siųsdamas atitinkamą pareiškimą el. paštu šiuo adresu: info@okiday.lt
c) Paslaugos teikėjas gali nutraukti sutartį dėl Elektroninių paslaugų teikimo, turinčio nuolatinį ir neribotą pobūdį, jei Klientas pažeidžia Taisykles, ypač kai jis teikia neteisėtą turinį po neveiksmingo ankstesnio prašymo nutraukti pažeidimus su atitinkamu terminu. Tokiu atveju sutartis baigiasi po 7 dienų nuo pareiškimo apie jos nutraukimą pateikimo datos (įspėjimo laikotarpis).
d) Nutraukimas nutraukia teisinį santykį su poveikiu ateičiai.
2. Paslaugos teikėjas ir Paslaugos gavėjas gali nutraukti sutartį dėl Elektroninių paslaugų teikimo bet kuriuo metu, susitarus šalims.
XI. PRODUKTO GARANTIJA
1. Visi Produktai, siūlomi Parduotuvėje, turi gamintojo garantiją, galiojančią Lietuvos Respublikos teritorijoje.
2. Garantijos laikotarpis priklauso nuo Produkto kategorijos ir jo gamintojo ir skaičiuojamas nuo Produkto pristatymo Klientui datos.
3. Dokumentas, suteikiantis teisę į garantinę apsaugą, yra pirkimo įrodymas.
4. Garantija neatmeta teisių, kylančių iš garantijos dėl fizinių ir teisinių Produkto defektų, kaip nurodyta Civiliniame kodekse.
XII. SKUNDŲ PROCEDŪRA
1. Garantiniai reikalavimai:
a) Pardavėjo atsakomybės pagrindas ir apimtis Klientui, kuris yra Vartotojas, pagal garantiją, apimančią fizinius ir teisinius defektus, yra nurodyti Lietuvos Respublikos civiliniame kodekse ir kituose susijusiuose teisės aktuose.
b) Pranešimai apie defektus, susijusius su Produktu, ir atitinkamo prašymo pateikimas gali būti atliekami el. paštu šiuo adresu: info@okiday.lt arba raštu šiuo adresu: Jeronimo Ralio g. 4, Vilnius, LT-08200 Lietuva.
c) Aukščiau nurodytame el. laiške turėtų būti kuo daugiau informacijos ir aplinkybių, susijusių su skundo objektu, ypač nurodant netinkamumo tipą ir datą bei kontaktinius duomenis. Pateikta informacija labai palengvins ir paspartins skundo nagrinėjimą Pardavėjo.
d) Kai būtina įvertinti Produkto fizinius defektus, jis turėtų būti pristatytas šiuo adresu: Jeronimo Ralio g. 4, Vilnius, LT-08200 Lietuva. Prieš siunčiant Produktą, Klientas prašomas susisiekti su Pardavėju.
e) Pardavėjas atsakys į Kliento prašymą nedelsdamas, ne vėliau kaip per 14 dienų. Atsakymas į skundą siunčiamas Kliento nurodytu el. pašto adresu arba kitu Kliento nurodytu būdu.
f) Jei Kliento, kuris yra Vartotojas, skundas nebus išnagrinėtas per 14 dienų, tai prilygsta jo patenkinimui.
Pagrįsto Kliento, kuris yra Vartotojas, skundo atveju Pardavėjas padengia Produkto surinkimo, pristatymo ir pakeitimo į defektų neturintį išlaidas.
2. Skundai, susiję su Elektroninių paslaugų teikimu Paslaugų teikėjo:
a) Skundai, susiję su Elektroninių paslaugų teikimu per Parduotuvę, gali būti pateikti Kliento el. paštu šiuo adresu: info@okiday.lt
b) Minėtame el. laiške prašome pateikti kuo daugiau informacijos ir aplinkybių, susijusių su skundo objektu, ypač nurodyti nelygumų tipą ir datą bei kontaktinius duomenis. Pateikta informacija labai palengvins ir paspartins skundo nagrinėjimą Paslaugų teikėjo.
c) Paslaugų teikėjas skundą nagrinėja nedelsdamas, ne vėliau kaip per 14 dienų.
d) Paslaugų teikėjo atsakymas į skundą siunčiamas Kliento skunde nurodytu el. pašto adresu arba kitu Kliento nurodytu būdu.
XIII. TEISĖ ATSISAKYTI SUTARTIES
1. Klientas, kuris taip pat yra Vartotojas, sudaręs nuotolinę sutartį, gali jos atsisakyti be priežasties, pateikdamas atitinkamą rašytinį pareiškimą per 14 dienų per info@okiday.lt.
2. Atsisakius sutarties, Pirkimo-pardavimo sutartis laikoma negaliojančia, o Vartotojas atleidžiamas nuo bet kokių įsipareigojimų. Tai, ką šalys suteikė, grąžinama nepakitusi, nebent pakeitimas buvo būtinas įprasto valdymo ribose. Grąžinimas turi būti atliktas nedelsiant, ne vėliau kaip per 14 dienų.
3. Vartotojas atsako už Produkto vertės sumažėjimą dėl jo naudojimo būdu, kuris viršija tai, kas būtina Produkto pobūdžiui, savybėms ir veikimui nustatyti.
4. Pardavėjas grąžins Produkto vertę kartu su jo pristatymo išlaidomis, naudodamas tą patį mokėjimo būdą, kurį naudojo Vartotojas, nebent Vartotojas aiškiai sutiko su kitu grąžinimo būdu, kuris jam nesukelia jokių išlaidų.
5. Jei Vartotojas pasirinko kitą Produkto pristatymo būdą nei pigiausias įprastas Parduotuvės siūlomas pristatymo būdas, Pardavėjas neprivalo grąžinti Vartotojui jo patirtų papildomų išlaidų.
6. Vartotojas, atsisakydamas Pirkimo-pardavimo sutarties, pagal šio skyriaus 1 punktą, padengia tik Produkto grąžinimo Pardavėjui išlaidas.
7. Keturiolikos dienų laikotarpis, per kurį Vartotojas gali atsisakyti sutarties, skaičiuojamas nuo dienos, kai Vartotojas įsigijo Produktą.
8. Atminkite, kad vartotojas neturi teisės atsisakyti nuotolinės sutarties, pvz., susijusios su sutartimi:
- kurioje paslaugos objektas yra nepagamintas daiktas, pagamintas pagal vartotojo specifikacijas arba skirtas jo individualiems poreikiams patenkinti,
- kurioje paslaugos objektas yra daiktas, pristatytas užantspauduotoje pakuotėje, kurios negalima grąžinti atidarius pakuotę dėl sveikatos apsaugos ar higienos priežasčių, jei pakuotė buvo atidaryta po pristatymo.
XIV. INTELEKTINĖ NUOSAVYBĖ
1. Visas turinys, paskelbtas svetainėje www.okiday.lt, yra saugomas autorių teisių ir (išskyrus I skyriaus 8 punktą ir elementus, naudojamus pagal licenciją) priklauso:
Okiday Baltics UAB, įmonės kodas: 306193121, PVM mokėtojo kodas : LT100019000915, verslo vietos ir paslaugų teikimo adresas Jeronimo Ralio g. 4, Vilnius, LT-08200 Lietuva, el. pašto adresas: info@okiday.lt.
Paslaugų gavėjas visiškai atsako už žalą, padarytą Paslaugų teikėjui, atsiradusią dėl bet kokio svetainės www.okiday.lt turinio naudojimo be Paslaugų teikėjo sutikimo.
2. Bet koks naudojimas be aiškaus raštiško Paslaugų teikėjo sutikimo bet kurio iš elementų, sudarančių Okiday svetainės turinį, yra Paslaugų teikėjo autorių teisių pažeidimas ir sukelia civilinę ir baudžiamąją atsakomybę.
XV. NUOSTATOS, SUSIJUSIOS SU VERSLININKAIS (B2B)
1. Šiame skyriuje pateikiamos nuostatos, susijusios tik su tais Klientais, kurie nėra Vartotojai.
2. Pardavėjas turi teisę atsisakyti Pirkimo-pardavimo sutarties, sudarytos su Klientu, kuris nėra Vartotojas, per 14 darbo dienų nuo jos sudarymo dienos. Atsisakymas Pirkimo-pardavimo sutarties šiuo atveju gali būti be priežasties ir nesuteikia Klientui, kuris nėra Vartotojas, jokių pretenzijų prieš Pardavėją.
3. Pardavėjas turi teisę apriboti mokėjimo būdus, prieinamus Klientams, kurie nėra Vartotojai, įskaitant reikalavimą iš anksto sumokėti dalį arba visą pardavimo kainą, nepriklausomai nuo Kliento pasirinkto mokėjimo būdo ir Pirkimo-pardavimo sutarties sudarymo fakto.
4. Nauda ir našta, susijusi su Produktu, ir atsitiktinio Produkto praradimo ar sugadinimo rizika pereina Klientui, kuris nėra Vartotojas, kai Pardavėjas perduoda Produktą vežėjui. Tokiu atveju Pardavėjas neatsako už Produkto praradimą, trūkumą ar sugadinimą, atsiradusį nuo Produkto priėmimo transportavimui momento iki jo pristatymo Klientui, taip pat už siuntos transportavimo vėlavimus.
5. Jei Produktas siunčiamas Klientui per vežėją, Klientas, kuris nėra Vartotojas, privalo laiku ir priimtu būdu patikrinti siuntą. Jei jis nustato, kad Produktas buvo prarastas ar sugadintas transportavimo metu, jis privalo imtis visų veiksmų, būtinų vežėjo atsakomybei nustatyti.
6. Paslaugų teikėjas gali nutraukti Elektroninių paslaugų teikimo sutartį nedelsiant ir be priežasties, išsiųsdamas pranešimą apie nutraukimą Paslaugų gavėjui, kuris nėra Vartotojas.
XVI. GALUTINĖS NUOSTATOS
1. Sutartys, sudarytos per Parduotuvę, sudaromos pagal Lietuvos teisę.
2. Jei bet kuri Taisyklių dalis yra nesuderinama su galiojančiais teisės aktais, vietoj ginčijamos nuostatos taikomos atitinkamos Lietuvos teisės nuostatos.
3. Bet kokie ginčai, kylantys iš Pirkimo-pardavimo sutarčių tarp Parduotuvės ir Vartotojų, pirmiausia bus sprendžiami derybų būdu, siekiant taikiai išspręsti ginčą. Tačiau jei tai nebūtų įmanoma arba būtų nepatenkinama bet kuriai šaliai, ginčai bus sprendžiami kompetentingame bendrame teisme, pagal šio skyriaus 4 punktą.
4. Ginčų sprendimas:
a) Bet kokie ginčai, kylantys tarp Paslaugų teikėjo ir Paslaugų gavėjo (Kliento), kuris taip pat yra Vartotojas, bus pateikti kompetentingiems teismams pagal Lietuvos Respublikos civilinio proceso kodekso nuostatas.
b) Bet kokie ginčai, kylantys tarp Paslaugų teikėjo ir Paslaugų gavėjo (Kliento), kuris nėra Vartotojas, bus pateikti teismui, kompetentingam pagal Paslaugų teikėjo buveinę.
5. Klientas, kuris yra Vartotojas, taip pat turi teisę naudotis neteisminiu ginčų sprendimu, ypač pateikdamas prašymą dėl tarpininkavimo arba prašymą nagrinėti bylą arbitražo teisme po skundų nagrinėjimo procedūros užbaigimo.
6. Norėdamas taikiai išspręsti ginčą, vartotojas gali, ypač, pateikti skundą per ODR (interneto ginčų sprendimo) platformą, kuri yra prieinama adresu: http://ec.europa.eu/consumers/odr/.
